中國消費者協會近日發布的“一老一小”消費領域投訴情況專題報告顯示，未成年人消費投訴熱點集中在違法向未成年人出售商品或提供相關服務、誘導未成年人消費、網絡游戲類這三方面。

向未成年人違法銷售煙酒和提供文身服務

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案例：今年5月29日，周女士向浙江省舟山市定海區消費者權益保護委員會投訴，稱其15周歲的兒子于5月27日在定海區城東街道小洋岙陽光路60號的某超市花費20元購買了4瓶牛欄山二鍋頭，超市未標識未成年人禁止飲酒，其未成年兒子在購買時老板也未核實是否成年，現周女士兒子因飲酒過度在醫院住院，希望消保委協調處理。經定海區消保委協調，被投訴方同意一次性賠償給周女士3000元。

消協提醒：我國《未成年人保護法》第五十九條規定，禁止向未成年人銷售煙、酒、彩票或者兌付彩票獎金。煙、酒和彩票經營者應當在顯著位置設置不向未成年人銷售煙、酒或者彩票的標志；對難以判明是否是未成年人的，應當要求其出示身份證件。《電子煙管理辦法》第二十二條規定，禁止向未成年人出售電子煙產品。電子煙經營者應當在顯著位置設置不向未成年人銷售電子煙的標志；對難以判明是否是未成年人的，應當要求其出示身份證件。《未成年人文身治理工作辦法》第四條規定，任何企業、組織和個人不得向未成年人提供文身服務，不得脅迫、引誘、教唆未成年人文身。經營者要嚴格遵守法律法規和規范性文件的規定，不得為未成年人提供上述各類服務。

直播打賞、無底線追星、購買盲盒易成癮

案例：徐先生向廣東省消費者委員會投訴，今年1月17日發現自己微信零錢余額突然少了很多，查看后發現是10歲兒子利用家長手機交網課作業時在某音樂直播平臺充值16270元并打賞給一個主播，打賞后平臺推送很多同類主播私信給孩子的賬號，發一些引誘、誘導的話語。徐先生發現后把該事件反映到音樂直播平臺客服，平臺不積極處理，找各種理由說主播不是針對小孩的，但是徐先生保留了很多主播在知道是孩子的情況下發的引誘信息和聊天記錄。平臺客服堅持稱是家長看管不力，并拒絕退款。

消協提醒：與成年人相比，未成年人的人生觀、世界觀和價值觀尚未發展成熟，自控力弱，很容易受到社會上各種不良風氣影響或商家的誘導誤入歧途。中央文明辦、文化和旅游部、國家廣播電視總局、國家互聯網信息辦公室四部門聯合發布的《關于規范網絡直播打賞加強未成年人保護的意見》明確禁止未成年人參與直播打賞，網站平臺不得研發上線吸引未成年人打賞的功能應用，不得開發誘導未成年人參與的各類“禮物”。各類直播平臺應當嚴格落實意見要求，促進未成年人健康成長。

此外，家長和學校在發現孩子出現沖動性購買盲盒、癡迷追星沉溺于“飯圈文化”或參與直播打賞時，要及時做好教育引導工作，教育孩子樹立正確的消費觀和偶像觀，避免滋生賭博心態或陷入追星騙局。

網絡游戲充值退費難

案例：今年8月，羅先生向深圳市南山區消費者委員會投訴，暑假期間，他把自己未成年的孩子送到外婆家，孩子在家長不知情的情況下使用了舅舅的社交賬號登錄了網絡游戲，并使用外婆的養老金賬號進行了游戲充值。在7月22日至8月5日期間一共充值65814元，外婆為此氣病住院，希望消委會能幫助退款。經南山區消委會調解，網絡游戲公司給予了退款處理。

消協提醒：未成年人在自我管控、辨識能力等方面尚不成熟，需要家長幫助和社會關愛。解決未成年人網絡游戲相關糾紛，一方面需要家長加強對未成年人的監護，對手機、電腦等電子設備的使用進行一定限制，管理好自己的身份證信息和手機支付密碼，防止未經同意被未成年人使用。另一方面，相關網絡游戲運營企業應當增強自律意識，加強游戲內容自我審核力度，杜絕暴力、色情、低俗等不利于未成年人健康成長的內容；嚴格落實《關于防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》相關要求，特別是要加強注冊賬號、登錄游戲、支付費用等環節的身份核驗甄別力度，切實加強對未成年人的保護。（閻密）

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