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云南網訊（記者朱丹）記者從云南省市場監督管理局獲悉，2022年全省12315平臺共受理投訴、舉報、咨詢467171件。其中，投訴151112件，舉報53184件，咨詢262875件，為消費者挽回經濟損失1.4億元。

省市場監督管理局分析指出，2022年，全省12315平臺受理的投訴中，商品類占58.71%；服務類投訴占41.29%。商品類投訴較多的是：一般食品、交通工具、首飾、服裝鞋帽、家居用品。服務類投訴較多的是：餐飲和住宿服務、美容美發洗浴服務、文化娛樂體育服務、教育培訓服務、專業技術服務。投訴較多的是合同、質量、售后服務、食品安全等問題，其次是價格、預付費（卡）、安全、廣告等問題。舉報反映較多的是虛假宣傳等廣告違法行為，食品違法行為，侵害消費者權益行為，價格違法行為，產品質量違法行為。

投訴舉報熱點是航空客運服務退改簽爭議仍然較多。房屋租賃和裝修，違約責任爭議較多。預付卡（費）消費（如：健身、美容、美發、商品預定等）投訴，多是退款糾紛。教育培訓服務培訓班退費承諾未按約定時間兌現。網購直播銷售玉石退貨退款爭議較大，主要是消費者認為實物與網購視頻或圖片描述差別較大，存在欺詐、誘導消費、以次充好嫌疑。廣告問題主要是涉嫌虛假宣傳用語。

此外，值得注意的是，2022年全省ODR企業數量不斷增加，全年新增355家，目前共有883家，全年共處理投訴9974件。

2023年，我省市場監管部門將持續推廣在線消費糾紛解決機制應用，強化ODR企業入駐成效，持續提升ODR企業管理、運行質量，讓消費者處理投訴更便捷高效。打造云南省ODR企業優質品牌形象，逐漸形成消費者、市場主體、監管部門多方共贏的機制模式。繼續推進“訴轉案”工作開展，在投訴舉報處理過程中加強日常監管，維護市場秩序，營造良好的生產、消費環境。

（新聞鏈接：ODR企業，ODR即“OnlineDisputeResolution”，意為“在線消費糾紛解決”，ODR企業可在市場監管部門介入前，通過全國12315互聯網平臺與消費者溝通互動，直接在線處理投訴、和解消費糾紛，有利于建立和諧的消費關系；利用平臺數據進行在線匯總、分析消費投訴情況，便于企業更好地加強管理、改進工作。同時，也充分體現企業在客戶投訴處理方面的服務效能，降低調解成本，減少企業自身的負面影響。）

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