“社群管理師”在滬上甚至全國都是一個全新的職業，它的出現，是因企業真實需求而催生。

“伴隨著互聯網運用的飛速發展，企業對于用戶的管理也在出現轉變。”上海美智人才服務有限公司CEO饒志芳告訴記者，諸如麥當勞、星巴克、瑞幸、醫美、服裝等快消、餐飲等大批企業愈發重視用戶的線上感受度，從而在其線下門店不斷推出專屬的微信群，希望能夠吸納忠實客戶。

然而，微信群建立之后，該由誰來管理，又應該如何運營好呢?這些企業不約而同地想到了專業外包。

“市場上目前并沒有這種人才。”饒志芳表示，或許很多人都當過“群主”，可是如何做好龐大數量的企業微信群“群主”，卻沒有那么簡單。因此，“社群管理師”應運而生。作為上海首家培訓機構，饒志芳所在的七分網和企業微信共同研發出這一創新技能崗位，嘗試性地培養了首批百位學員，并根據不同企業的各自需求推薦上崗。

作為“社群管理師”，首要的任務，就是不能讓手中的微信群變為“死群”。因此，與用戶的及時有效交流，非常重要。在“社群管理師”的背后，有一個“知識庫”起到了極大作用，“我們事先與企業進行溝通，設想總結出用戶可能提出的問題，然后將標準答案全部錄入，方便管理師操作。”饒志芳說。

作為一位“社群管理師”，徐諾言每天要為客戶同時管理多達近300個群，以每個群200人計算，她一個人就要面對近6萬人。在徐諾言看來，她自己身兼數職，同時還是“群主”、“營銷”、“宣傳”。此外，“社群管理師”還要想方設法調動群里的積極性，確保成員的活躍度。徐諾言“做一休一”，剛上崗2個月，月收入已達到4000元左右，而若升至項目管理，則可達到萬元。

(羅菁)