大裁員不真實(shí)，真實(shí)的是：這個(gè)行業(yè)的供需關(guān)系正發(fā)生變化。
有贊的“裁員OKR”還在進(jìn)行當(dāng)中。
繼年初大批裁員之后，近日有贊再次被曝裁員70%。在網(wǎng)傳的截圖中，被裁員工的工卡遍地都是，公司電腦也在成排等待回收。
至于被裁的人數(shù)，有報(bào)道表示兩次裁員分別被優(yōu)化2000人與1500人。不過(guò)有贊方面對(duì)媒體表示這個(gè)規(guī)模被夸大了，表示實(shí)際調(diào)整比例是20%左右，大概涉及1000人，此外今年一月份裁員屬于年底優(yōu)化，大概離職300余人。
實(shí)際上，在很多創(chuàng)業(yè)圈人士看來(lái)，有贊裁員有因可循。受“充滿挑戰(zhàn)和不確定性的”互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)環(huán)境及意外延長(zhǎng)的疫情影響，有贊的業(yè)績(jī)并不理想，長(zhǎng)期的虧損狀態(tài)使公司壓力更上一層樓，2021年經(jīng)調(diào)整后虧損更是擴(kuò)大至約9億元。
更重要的是，這個(gè)行業(yè)的供需關(guān)系正發(fā)生變化。
原本向“淘金客賣(mài)水和鐵鍬”的生意越來(lái)越難做，再加上行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，如今該何去何從？這才是有贊的真正挑戰(zhàn)。
3月25日夜里，有贊發(fā)了一篇公告，核心就是一句話：預(yù)計(jì)2021年經(jīng)調(diào)整后虧損擴(kuò)大至約9億元。
即便經(jīng)過(guò)了一個(gè)周末，這則利空消息的威力猶在，等到3月28日開(kāi)盤(pán)有贊的股價(jià)直接跳水，收盤(pán)時(shí)日漲跌幅達(dá)-12.63%。
在公告中，有贊還表示已在2022年度更加嚴(yán)格且精細(xì)化地進(jìn)行費(fèi)用管控，科學(xué)地安排銷(xiāo)售和研發(fā)等方面的投入，2022年的首要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是提升人均產(chǎn)出、改善經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金流及優(yōu)化經(jīng)營(yíng)結(jié)果。
如何改善？無(wú)外乎“開(kāi)源節(jié)流”，從有贊目前的動(dòng)向來(lái)看，它選擇繼續(xù)在人員與業(yè)務(wù)上瘦身。
也是在近期，各社交平臺(tái)上不斷出現(xiàn)有贊裁員的消息，一個(gè)裝滿員工工牌箱子的截圖流傳全網(wǎng)，有網(wǎng)友稱是有贊裁員后留下的員工工牌，在另一張流傳的圖片中，有贊離職員工用過(guò)的顯示器擺滿了半層樓，還有人稱這是在等待變賣(mài)。
關(guān)于這次被裁的人數(shù)，一位認(rèn)證為有贊科技員工的網(wǎng)友稱，公司裁員2000多人，而且自己也在其列。
另?yè)?jù)紅星資本局報(bào)道，3月27日，有贊一內(nèi)部人士也確認(rèn)了裁員的消息。該內(nèi)部人士表示，有贊確實(shí)在裁員，不賺錢(qián)的部門(mén)都裁掉了，“產(chǎn)研裁了70%，其中教育的產(chǎn)研裁了100%，微商城和零售的產(chǎn)研裁了30%；中臺(tái)技術(shù)裁了79%，銷(xiāo)售沒(méi)裁。”
而對(duì)于上述裁員消息，有贊對(duì)媒體表示：“規(guī)模被夸大了，實(shí)際調(diào)整比例是20%左右，大概涉及1000人，此外，今年一月份裁員屬于年底優(yōu)化，大概離職300余人。”
關(guān)于網(wǎng)傳的具體涉及哪些部門(mén)和未來(lái)規(guī)劃，有贊方表示：“受經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、疫情影響，把中后臺(tái)做了成本優(yōu)化，集中資源聚焦關(guān)鍵目標(biāo)。保證更多精力和資源來(lái)支持給商家更好的服務(wù)，面對(duì)商家的產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)能力并沒(méi)有減少。”
“其實(shí)有贊裁員這件事情沒(méi)什么可詫異的。”一位創(chuàng)業(yè)圈人士對(duì)鉛筆道表示。
事實(shí)也確實(shí)如此，在今年1月份，有贊就傳出裁員消息。當(dāng)時(shí)就有內(nèi)部人士預(yù)計(jì)，有贊那一輪裁員會(huì)超過(guò)1500人。“職能部門(mén)和產(chǎn)品、技術(shù)等中臺(tái)性質(zhì)的部門(mén)，會(huì)是裁員的重災(zāi)區(qū)。”
“全世界沒(méi)有任何一家軟件公司像我們一樣囤積人才、重視產(chǎn)品和技術(shù)。現(xiàn)在和以后，有贊都會(huì)堅(jiān)持技術(shù)超過(guò)50%的人，而別人都會(huì)堅(jiān)持銷(xiāo)售超過(guò)60%。”有贊創(chuàng)始人白鴉曾說(shuō)過(guò)的話還在耳邊，而現(xiàn)在，有贊也認(rèn)清且接受現(xiàn)實(shí)，活成了它曾經(jīng)“瞧不起”的模樣。
有贊這兩波被開(kāi)刀的就是技術(shù)崗，而很多銷(xiāo)售崗人員卻得以幸免。在之前的報(bào)道中，多位接受裁員的消息人士證實(shí)有贊把“人員優(yōu)化”寫(xiě)入了2022年的OKR中——直營(yíng)一線銷(xiāo)售之外的整體人數(shù)全年減少一定比例，優(yōu)化目標(biāo)管理和迭代機(jī)制把精力保證在核心目標(biāo)上，減少協(xié)作鏈條和職能模塊，保證行動(dòng)力和協(xié)作效率。
“實(shí)際上，有贊的OKR一直都在按計(jì)劃進(jìn)行中。”上述人士說(shuō)道。
關(guān)于業(yè)務(wù)表現(xiàn)未達(dá)預(yù)期，有贊在公告中給出的理由是：受“充滿挑戰(zhàn)和不確定性的”互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)環(huán)境及意外延長(zhǎng)的疫情影響。
在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)分析師劉安（化名）看來(lái)，前者無(wú)疑是更致命的原因。“有贊的底層邏輯很簡(jiǎn)單，就是大家都在淘金的時(shí)候，他賣(mài)水賣(mài)鐵鍬，賺這些淘金者的錢(qián)。”
當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)淘金熱的時(shí)候，有贊迎風(fēng)而起。尤其從公眾號(hào)到小程序再到視頻號(hào)，有贊被認(rèn)為是抓住了微信成長(zhǎng)過(guò)程中的多次紅利。也憑借于此，有贊以“微信生態(tài)第一股”的身份于2018年5月在港股借殼上市。
2020年疫情初期，線上交易和直播帶貨大熱，大批線下企業(yè)轉(zhuǎn)型線上經(jīng)營(yíng)，微盟、有贊等SaaS服務(wù)商深受資本追捧。2021年2月，有贊股價(jià)一度沖高至4.52港元/股，市值突破770億港元。
但自此之后，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的風(fēng)向變了。所有人都在講“流量紅利”不再有，有贊自然也受到波及。
從財(cái)報(bào)中可以看出，有贊的收益主要來(lái)與三方面：訂閱解決方案、商家解決方案以及其他。
可以很明顯看到，去年同期，有贊的訂閱解決方案與商家解決方案兩大收益支撐出現(xiàn)明顯下滑。
“當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)上的‘淘金客’越來(lái)越少時(shí)，有贊們自然就無(wú)用武之地。”劉安說(shuō)道。
有贊的財(cái)報(bào)顯示，截至2021年9月30日，有贊的存量付費(fèi)商家數(shù)量為90282家，較2021年6月30日環(huán)比增長(zhǎng)3%。2021年前三季度新增付費(fèi)商家數(shù)量為32744家。
這個(gè)成績(jī)看似不錯(cuò)，但是在2020年的財(cái)報(bào)中，彼時(shí)有贊的存量付費(fèi)商家數(shù)量97875家，另外2020年前三季度新增付費(fèi)商家數(shù)量為45328家。
根據(jù)有贊財(cái)報(bào)，即便是在業(yè)績(jī)亮眼的2018年和2019年，有贊的續(xù)約率分別也只有73%和72%。而根據(jù)2021年Q3財(cái)報(bào)，有贊過(guò)去12個(gè)月的續(xù)約率僅有63%。客戶數(shù)負(fù)增長(zhǎng)加上高流失率，有贊的根基有些動(dòng)搖。
一位行業(yè)人士評(píng)論有贊的困境時(shí)說(shuō)道：“像有贊這樣的廠商，最大的生存困境是——流量是平臺(tái)的。”
在平臺(tái)的電商業(yè)務(wù)成型后，都開(kāi)始過(guò)度到自身為平臺(tái)商家提供工具包。近幾年，微信、快手紛紛自建了開(kāi)店工具。如今，有贊想要“賣(mài)水”“賣(mài)鐵鍬”難度驟增。
“有贊并不是不可替代的，隨時(shí)可以被拋棄。當(dāng)然，這不僅僅是有贊，其他依賴于平臺(tái)的工具、服務(wù)軟件幾乎都是這樣的結(jié)局。”一位有贊前員工接受媒體采訪時(shí)說(shuō)道。
為了繼續(xù)獲客，之前有贊選擇承受開(kāi)展業(yè)務(wù)帶來(lái)的高昂開(kāi)支和成本，在有贊的財(cái)報(bào)中銷(xiāo)售成本始終高居不下，一定程度上也因此使得有贊始終難以邁過(guò)盈利門(mén)檻，連續(xù)多年虧損。
反映到股價(jià)上，自2021年2月股價(jià)至最高點(diǎn)后，有贊市值已經(jīng)蒸發(fā)了735億港元，股價(jià)也跌去約95%。
有贊進(jìn)行調(diào)整，慌亂的不僅有自家員工，還有9萬(wàn)多家客戶。對(duì)于大部分中小企業(yè)商家而言，有贊就是他們的全部依靠。
于有贊的這些客戶中小而言，所有產(chǎn)品數(shù)據(jù)都在有贊上，如果有贊恰好放棄了自己所在的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，用戶與數(shù)據(jù)若是無(wú)法轉(zhuǎn)移的話，就相當(dāng)于從頭重新開(kāi)始。
據(jù)了解，針對(duì)中小商家，有贊訂閱服務(wù)費(fèi)用分為基礎(chǔ)版、專業(yè)版、旗艦版，每年收費(fèi)為6800-26800元。所以，即便很多商家覺(jué)得有贊很貴，但也得默默祈禱有贊一直經(jīng)營(yíng)維持下去。
其實(shí)，關(guān)于有贊收費(fèi)的問(wèn)題，業(yè)內(nèi)也有過(guò)一些討論。
“原本說(shuō)永不收費(fèi)，結(jié)果用了1年，所有東西都轉(zhuǎn)到有贊后又開(kāi)始收費(fèi)。”一位有贊客戶表示。還有一位創(chuàng)業(yè)者告訴鉛筆道，因?yàn)槭召M(fèi)的問(wèn)題，他們很多時(shí)候都轉(zhuǎn)而使用第三方的工具，比如H5、活動(dòng)等。
對(duì)于這些客戶而言，原本可能是沒(méi)的選，或者說(shuō)其他幾家SaaS平臺(tái)在收費(fèi)方面也是類似的情況。也因此，當(dāng)各平臺(tái)開(kāi)始上線開(kāi)店工具后，自然就會(huì)對(duì)“有贊們”造成非常大的影響。2020年7月，微信官方上線微信小店，相當(dāng)于一個(gè)免費(fèi)的基礎(chǔ)版有贊，客戶選擇哪個(gè)不用多說(shuō)。值得注意的是，第二天有贊股價(jià)就下跌7.53%。
“其實(shí)從公司發(fā)展的角度而言，有贊收費(fèi)是必然會(huì)出現(xiàn)，也符合市場(chǎng)規(guī)律的，奈何現(xiàn)在有了免費(fèi)產(chǎn)品做對(duì)比，難免會(huì)有心理落差。”上述創(chuàng)業(yè)者自我剖析道。
國(guó)內(nèi)的SaaS行業(yè)一直有個(gè)難題等待解決，就是如何讓中小客戶為SaaS掏錢(qián)？
從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，決定SaaS公司業(yè)績(jī)的主要是三個(gè)部分：產(chǎn)品、獲客和續(xù)費(fèi)。很大程度上，后兩者也是取決于企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。一些專家分析有贊的現(xiàn)狀時(shí)，也會(huì)評(píng)論道，“有贊對(duì)商家缺乏流量支持，服務(wù)形式和盈利模式過(guò)于單一，歸根結(jié)底還是產(chǎn)品的問(wèn)題。”
但從有贊在財(cái)報(bào)的規(guī)劃來(lái)看，一直在強(qiáng)調(diào)在自己的產(chǎn)品力。“不斷創(chuàng)新及擴(kuò)展我們的解決方案組合”“持續(xù)擴(kuò)大我們的生態(tài)系統(tǒng)及提升服務(wù)大型商家的能力”，從深度和寬度一起發(fā)力。
不過(guò)就目前而言，有贊的主營(yíng)業(yè)務(wù)是SaaS，盈利方式還需探索。
差不多兩個(gè)月前，網(wǎng)絡(luò)上流傳著一張有贊內(nèi)部關(guān)于戰(zhàn)略思考的記錄截圖。其中談到，“持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值”的必要組織能力應(yīng)該是：真正理解客戶需求的能力；有效率的技術(shù)研發(fā)能力；通過(guò)有效服務(wù)幫助客戶真正實(shí)現(xiàn)價(jià)值的能力；以及通過(guò)合理商業(yè)模式設(shè)計(jì)/商業(yè)化設(shè)計(jì)獲取價(jià)值的能力。
其實(shí)關(guān)于有贊未來(lái)“怎么做”這個(gè)話題，早就有了答案。只不過(guò)，調(diào)整與變革都需要時(shí)間。
《市值蒸發(fā)735億港元！有贊裁員 內(nèi)部人士：“不賺錢(qián)的都裁了”》，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道
《3年虧20億，有贊還在啃微信老本？》，開(kāi)菠蘿財(cái)經(jīng)
