隨著互聯網時代進一步發展,在客戶引流方面,傳統公域流量外,下沉到社交平臺、私域流量、自造流量(IP)等各種新路數,也越來越受券商青睞。
多家券商表示,公域流量雖然還是重要的戰場,但私域流量、自造流量有著更突出的價值,轉化效果也更好,因此,越來越受到重視。
私域流量價值顯現
券商紛紛構建自家IP
今年4月份,任澤平和吳曉波的同臺直播引發關注。有業內人士表示,任澤平加盟東吳證券,客戶導流收入或是他收入的重要構成部分。天風證券非銀研究則認為,東吳證券通過招募頭部財經流量大V任澤平,意在搭建IP化流量運營體系。
不僅招募大V型首席,各家券商引流辦法也是各出大招,有與各社交平臺大V、博主合作,有發力自家IP自造流量。對于私域流量,券商也有重要考慮,覺得私域流量有更顯著價值。
安信證券網絡金融部渠道負責人李蔓林表示,隨著近年來微博、微信公眾號、抖音、快手、B站、小紅書等社交媒體平臺的崛起,公域流量已逐漸下沉到各個社交媒體,私域流量在崛起的過程中,尤其在2020年疫情原因對線上流量聚集的催化下,迅速形成規模并沉淀價值。
在李蔓林看來,對于券商而言,將視角轉向私域流量,甚至打造自己的IP+私域流量,是構建可持續發展流量池,布局未來獲客模式的新方向。李蔓林表示,安信證券目前吸引流量的策略主要有三個方面:一是與精準垂直流量主開展引流合作;其次是在垂直的公域流量用專業的投顧服務吸粉并轉化;還有就是打造自主IP,在互聯網領域廣泛投放,通過公域轉私域再結合精細化運營進行引流。
廣發證券也是采買流量與自造流量兩手抓。廣發證券表示,目前吸引流量主要包含“買”流量和“造”流量兩大類,一是采買流量,在公域尋找渠道投放,競價獲取到用戶;二是自造流量,進駐開放性強的互聯網平臺,建立更多可以聚集用戶的根據地,再以內容和場景凝聚平臺意向用戶。
國泰君安證券表示,以量質并重為引流原則,一方面,通過與領先金融企業及頭部互聯網平臺的合作,多渠道提升自身線上引流能力;另一方面,不斷結合彼此間稟賦優勢,創新合作形式、豐富合作內容,立體化推進合作關系,最終實現生態內的互惠共贏。
渠道引流多點開花
新增有效客戶很重要
雖然多點開花、各種渠道獲取流量,但對券商而言,最終還是要看轉化和效果。有券商表示公域流量仍是“分母”,有券商表示私域流量價值高,有券商直言要以新增有效客戶為衡量標準。
廣發證券表示,私域和公域的最大區別,在于企業是否無需借助外部平臺即可觸達到用戶。全國互聯網用戶9.9億人,79%是食品快消、家電、美妝、家具等電商行業的客戶,但全市場的投資者僅有1.8億人。因此券商面臨著更突出的問題是如何在公域與各行業競爭,擴大流量、做大“分母”;其次才是如何在私域與同行業競爭,以優質的服務留存客戶、防止“分子”流失。
廣發證券認為,私域對券商的價值主要在于一是能降低營銷成本,直接連接客戶,通過服務促進后續用戶留存及轉化;二是能強化券商與用戶的情感聯系,通過多渠道讓用戶近距離接觸并享受券商的服務,形成券商服務品牌認知,從而進一步促進流量轉化。
李蔓林認為,與現在的互聯網公域流量相比,私域流量在以下幾個方面有著其較突出的價值。
第一,私域流量的轉化效果較好,尤其是垂類,用戶精準度較高。此外,探索構建自己的私域流量可以打造基于自己員工的獨立IP,可以一定程度上掌握引流的主動權,更好的應對互聯網獲客的成本壓力;
第二,私域引流過程中,或券商自有IP引流過程中,可以有利于提高客戶對證券公司品牌及服務的感知和認同;
第三,私域一般以投教+產品為抓手,在一定程度上可以幫助投資者在啟蒙階段樹立正確的投資理財觀念,為促進中國資本市場穩定發展添磚加瓦,并提升券商業務的滲透率。
第四,構建自己的IP+私域流量需要有優質的內容、產品、課程,這也可以反向推動券商內部提升綜合服務能力,優化產品內容的迭代。
國泰君安則表示,在引流過程中,以新增有效客戶為衡量標準,定期獲取第三方流量統計機構公布的相關排名,對行業內知名平臺、垂直渠道及一些特色潛力平臺全覆蓋,并通過廣鋪渠道、精細運營細分渠道、聚焦戰略渠道等方法,加大引流力度。